Terms of service

**Términos de servicio**

**VISIÓN GENERAL**

Este sitio web es operado por XO Charms. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "nos" se refieren a XO Charms. Ofrecemos este sitio web, incluida toda la información, herramientas y Servicios disponibles desde este sitio para usted, el usuario, condicionados a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y políticas a los que se hace referencia herein y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Lea estos Términos de Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún Servicio. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación queda expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función o herramienta nueva que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y Servicios a usted.

**SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA**

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.
No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).
No debe transmitir ningún gusano o virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
Una infracción o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

**SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES**

Nos reservamos el derecho de rechazar el Servicio a cualquier persona por cualquier razón en cualquier momento.
Usted comprende que su contenido (excluyendo la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin encriptar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos conectados. La información de la tarjeta de crédito siempre se encripta durante la transferencia a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin el permiso expreso por escrito nuestro.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos.

**SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN**

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como la base única para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.
Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

**SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS**

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted o ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

**SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplica)**

Ciertos productos o Servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o Servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora muestre los colores con precisión.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o Servicio que ofrezcamos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o Servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de cualquier producto, Servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

**SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA**

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra sola discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle contactando al correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro solo criterio, parecen ser realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar prontamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Reembolsos.

**SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES**

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no monitoreamos ni tenemos control ni aportación.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía, representación o condición de ningún tipo y sin ningún endoso. No tendremos ninguna responsabilidad que surja de o esté relacionada con su uso de herramientas opcionales de terceros.
Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales se proporcionan las herramientas por parte del/los proveedor(es) tercero(s) relevante(s).
También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos Servicios y/o características a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas características y/o Servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

**SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS**

Cierto contenido, productos y Servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.
Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad u obligación por cualquier material o sitio web de terceros, ni por cualquier otro material, producto o Servicio de terceros.
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**SECCIÓN 9 - COMENTARIOS, COMENTARIOS Y OTROS ENVÍOS DE USUARIOS**

Si, a nuestra solicitud, usted envía ciertos envíos específicos (por ejemplo, entradas de concursos) o sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (en conjunto, 'comentarios'), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No estamos ni estaremos bajo ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario en confianza; (2) de pagar compensación por ningún comentario; o (3) de responder a ningún comentario.
Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos a nuestra sola discreción que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otra manera objetable o que viole los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio.
Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de ningún tercero, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material calumnioso o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que podría afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede usar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser alguien diferente de usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de cualquier comentario que realice y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad ni asumimos ninguna obligación por cualquier comentario publicado por usted o cualquier tercero.

**SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL**

Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad, que puede ver aquí: [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

**SECCIÓN 11 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES**

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que pueden relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, la información de precios, excepto según lo requiera la ley. Ninguna fecha de actualización o actualización específica aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

**SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS**

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se le prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar que otros realicen o participen en actos ilegales; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se usará o pueda usarse de alguna manera que afecte la funcionalidad o operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

**SECCIÓN 13 - EXENCIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD**

No garantizamos, representamos ni aseguramos que su uso de nuestro Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del Servicio sean exactos o confiables.
Usted acepta que de vez en cuando podamos eliminar el Servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el Servicio en cualquier momento, sin notificarle.
Usted acepta expresamente que su uso o incapacidad para usar el Servicio es bajo su propio riesgo. El Servicio y todos los productos y Servicios entregados a usted a través del Servicio son (excepto según lo expresamente declarado por nosotros) proporcionados 'tal cual' y 'según disponibilidad' para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso XO Charms, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de Servicios o licenciantes serán responsables por cualquier lesión, pérdida, reclamo o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, beneficios perdidos, ingresos perdidos, ahorros perdidos, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea basados en contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otro modo, que surjan de su uso de cualquiera de los Servicios o cualquier producto adquirido utilizando el Servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del Servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del Servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se les advierte sobre su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo extento permitido por la ley.

**SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN**

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a XO Charms y a nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de Servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, libres de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido o que surja de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

**SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD**

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

**SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN**

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.
Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Usted puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.
Si, a nuestro solo criterio, usted no cumple, o sospechamos que no ha cumplido, con cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, nosotros también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todas las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de ellos).

**SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO**

Nuestra falta de ejercicio o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidos, entre otros, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

**SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE**

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le brindamos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Estados Unidos.

**SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO**

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad verificar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de esos cambios.

**SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO**

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarnos a: **contact@xocharms.com**

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**Política de envío**

XO Charms se asocia con importantes compañías de envío internacional como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su puerta y ofrecer con orgullo tarifas planas de envío en todo el mundo.

Se le cobrará cuando realice su pedido y todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden tardar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

**Proceso de envío**

Necesitamos entre 2 y 5 días laborables en promedio para preparar su pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente durante las principales festividades (hasta 10 días), o si su pedido incluye artículos populares con problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que su pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos los cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Solo enviamos durante días laborables y no enviamos los sábados, domingos o días festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío.
Para pedidos con múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado y recibirse en diferentes fechas debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios de fabricación.

**Seguimiento**

Todos los pedidos se procesan con números de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea despachado a la instalación de clasificación del transportista.
Para algunas compañías de envío, puede tomar varios días que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días laborables y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

**Entregas**

El tiempo de envío varía según el país o región. No se proporcionan ni garantizan fechas de entrega específicas. Estas son nuestras estimaciones para su referencia:

| Ubicación | *Tiempo de Envío Estimado |
| :--- | :--- |
| Estados Unidos | 7-14 Días laborables |
| Canadá, Europa | 10-14 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-21 Días laborables |
| México, Centroamérica, Sudamérica | 15-30 Días laborables |

*Nota: Los días enumerados anteriormente son solo estimaciones en días laborables/hábiles y no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 2-5 días.*

Si bien haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se entregue a tiempo, XO Charms no puede ser responsable por condiciones beyond nuestro control, como los procedimientos de aduana o postales requeridos, días festivos, clima severo, disputas laborales, protestas, etc., y estas interrupciones pueden causar retrasos beyond nuestras estimaciones de entrega originales.

**Derechos, Impuestos y Otras Tarifas:**

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos y/o tarifas de despacho de aduanas, que se aplican una vez que el envío llega al país del destinatario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario. XO Charms no tiene control sobre estos cargos, ni puede predecir cuáles pueden ser. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y costo de envío de devolución incurrido.
Las políticas de aduanas varían ampliamente según el país. Si tiene preguntas, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.

**Paquetes Perdidos/Robados/Dañados:**

XO Charms no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y usted no lo ha recibido, infórmelo y/o presente un reclamo con su respectivo transportista.
Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daño o devolución, y es posible que no podamos honrar su reclamo si no se informa.

**Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta:**

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido después de que se ha realizado. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para un cambio de dirección.

**Comentarios**

Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a **contact@xocharms.com** para informarnos cómo lo estamos haciendo. Tomamos sus comentarios muy en serio y siempre nos esforzamos por mejorar.

Nuestra información de contacto se publica a continuación:
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