Política de envío

**Política de envíos**

XO Charms se asocia con importantes compañías de envío internacional como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su puerta y ofrecer con orgullo tarifas planas de envío en todo el mundo.

Se le cobrará cuando realice su pedido y todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden tardar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

**Proceso de envío**
Necesitamos entre 2 y 5 días laborables en promedio para preparar su pedido y transportarlo a la instalación de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente durante las principales festividades (hasta 10 días), o si su pedido incluye artículos populares con problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que su pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos los cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Solo enviamos durante días laborables y no enviamos los sábados, domingos o días festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío.
Para pedidos con múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado y recibirse en diferentes fechas debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios de fabricación.

**Seguimiento**
Todos los pedidos se procesan con números de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea despachado a la instalación de clasificación del transportista.
Para algunas compañías de envío, puede tomar varios días que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días laborables y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.

**Entregas**
El tiempo de envío varía según el país o región. No se proporcionan ni garantizan fechas de entrega específicas. Estas son nuestras estimaciones para su referencia:

| Ubicación | *Tiempo de Envío Estimado |
| :--- | :--- |
| Estados Unidos | 7-14 Días laborables |
| Canadá, Europa | 10-14 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-21 Días laborables |
| México, Centroamérica, Sudamérica | 15-30 Días laborables |

*Nota: Los días enumerados anteriormente son solo estimaciones en días laborables/hábiles y no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 2-5 días.*

Si bien haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se entregue a tiempo, XO Charms no puede ser responsable por condiciones beyond nuestro control, como los procedimientos de aduana o postales requeridos, días festivos, clima severo, disputas laborales, protestas, etc., y estas interrupciones pueden causar retrasos beyond nuestras estimaciones de entrega originales.

**Derechos, Impuestos y Otras Tarifas:**
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos y/o tarifas de despacho de aduanas, que se aplican una vez que el envío llega al país del destinatario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario. XO Charms no tiene control sobre estos cargos, ni puede predecir cuáles pueden ser. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y costo de envío de devolución incurrido.
Las políticas de aduanas varían ampliamente según el país. Si tiene preguntas, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.

**Paquetes Perdidos/Robados/Dañados:**
XO Charms no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y usted no lo ha recibido, infórmelo y/o presente un reclamo con su respectivo transportista.
Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daño o devolución, y es posible que no podamos honrar su reclamo si no se informa.

**Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta:**
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido después de que se ha realizado. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para un cambio de dirección.

**Comentarios**
Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a **contact@xocharms.com** para informarnos cómo lo estamos haciendo. Tomamos sus comentarios muy en serio y siempre nos esforzamos por mejorar.

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**Política de devoluciones**

Amamos a nuestros clientes y queremos que adoren sus compras sin el estrés de quedarse con un artículo que no les gusta. Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos aseguraremos de brindar un servicio de primera para que siempre esté contento comprando con nosotros.

XO Charms aceptará la devolución o el intercambio de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días siguientes a la compra, bajo las siguientes condiciones:

*   Que no presenten signos visibles de daño.
*   Que todo el empaque original esté intacto.
*   Cualquier signo de daño comprometerá la garantía de XO Charms.

Los artículos no se pueden devolver ni cambiar después de los 30 días de la compra.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Tampoco aceptamos productos de carácter íntimo (prendas interiores), artículos sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Para completar su devolución, podemos requerir un recibo o comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido) con su número de orden.

Para todas las devoluciones o intercambios, por favor contacte a **contact@xocharms.com** y proporcione su número de orden y la razón de la devolución o intercambio. Ellos manejarán su solicitud basándose en las reglas establecidas en esta página.

**Intercambios (si aplica)**
Para todas las devoluciones o intercambios, por favor contacte a **contact@xocharms.com** y proporcione su número de orden y la razón de la devolución o intercambio. Ellos manejarán su solicitud basándose en las reglas establecidas en esta página.

**Envío para devoluciones (si aplica)**
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Si envía un artículo valorado en más de $75, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

**Reembolsos (si aplica)**
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto, así como el estado de aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original.

**Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)**
Suele haber un tiempo de procesamiento entre instituciones financieras antes de que se publique un reembolso (entre 2 y 3 días es normal). Si aún no ha recibido su reembolso después de este plazo, envíenos un correo electrónico a **contact@xocharms.com** y permítanos la oportunidad de investigar el asunto a fondo.

**Regalos**
Siga las instrucciones anteriores para devolver pedidos en línea. Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo digital.

**Artículos dañados**
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, envíe una solicitud a nuestro equipo de correo electrónico a **contact@xocharms.com**.

Si no nos reporta el daño dentro de este período de 48 horas, es posible que no podamos honrar su reclamo. Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daño o devolución.

**Comentarios**
Nos encantaría escuchar sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a **contact@xocharms.com** para informarnos cómo lo estamos haciendo. Tomamos sus comentarios muy en serio y siempre estamos esforzándonos por mejorar.